PEND - Hinweisverlauf

In der Nacht vom 7. Juli gab es ein Problem mit der versionierten API von Shopify weswegen es zum Teil zu verzögerten Bestätigungen von Zahlungen (erfolgreich/nicht erfolgreich) an Shopify gekommen ist.

Wir haben das Problem nach Erkennung innert 20 Minuten beheben können und unser System hat die Zahlungen zwischenzeitlich alle erfolgreich an Shopify bestätigt.

WICHTIG: Es sind keine Zahlungen verloren gegangen! Shopify sieht eine Retry-Phase von bis zu 24 Stunden vor, in der wir Zahlungen bestätigen dürfen und sogar müssen. Sollte eine Zahlung während dem Kaufprozess nicht innert wenigen Sekunden bestätigt werden, zeigt Shopify den Kunden nach dem Checkout eine Nachricht in der steht, dass die Bestellung entgegengenommen wurde, die Zahlung sich in Verarbeitung befindet wird und die Kunden eine Bestätigung per Mail erhalten werden (von Shopify) sobald der Prozess beendet ist.

In der Nacht von 28.6 auf 29.6 haben wir unsere Platform technisch angepasst und nutzen neu auch Dienstleistungen von Cloudflare.

Cloudflare hat leider in Zusammenhang mit der von uns eingesetzten Technologie einen schwer erkennbaren aber gleichzeitig ernsten Bug bzw. "Edge-Case", welcher dazu führt, dass unsere Applikation nicht die korrekte IP-Adresse vom Website-Besucher erhält.

Dies wiederum hat bei einigen Käufen auf Rechnung zur Ablehnung durch PowerPay geführt, da dort die IP Adresse unter anderem für das Risk Management miteinbezogen wird.

Da der Fehler nicht auf den ersten Blick als solcher erkennbar ist und auch nicht partout alle Zahlungen abgelehnt worden sind, haben wir das Problem erst am 4. Juli und im Zusammenhang mit erstem Merchantfeedback sowie in Besprechung mit MF Group entdeckt. Einmal verstanden, wurde der Fehler innert weniger Stunden behoben und die Zahlungsart läuft seit 4. Juli ca. 16:30 komplett zuverlässig.

Wir möchten uns für die Umstände entschuldigen und danke euch für das Verständnis für diesen sehr komplexen Fall.