PEND - Eingeschränkte Performance bei TWINT für Shopify – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Eingeschränkte Performance bei TWINT für Shopify

Gelöst
Beeinträchtigte Leistung
Aufgetreten am vor fast 4 JahrenDauerte etwa 2 Stunden

Betroffen

Shopify Payment Gateways

Beeinträchtigte Leistung aus 4:20 PM zu 6:40 PM

TWINT (Shopify)

Beeinträchtigte Leistung aus 4:20 PM zu 6:40 PM

Aktualisierung
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Seit 20:40 laufen die Systeme wieder normal.

    Wir haben das Problem im Detail untersucht und konnten die Ursache bei der Verbindung zu unserer Redis-Datenbank lokalisieren. Wir verwenden Redis, um die Warteschlangen der verschiedenen Bezahlprozesse zu steuern. Aufgrund temprorär schwacher Performance im Redis-Netzwerk konnten die Warteschlangen nicht wie gewohnt in Sekundenschnelle abgearbeitet werden, was dazu geführt hat, dass sich die Warteschlangen gefüllt und Zahlungsprozesse nur verlangsamt abgearbeitet werden konnten.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Heute Abend, ca. zwischen 18:20 und 20:40, kam es bei unserer Shopify TWINT Zahlungsart zu eingeschränkter Performance. Der Checkin Prozess war für einige Kunden ungewohnt langsam und hat in einzelnen Fällen dazu geführt, dass Kunden die Zahlung mit TWINT abgebrochen haben und auf eine andere Zahlungsart gewechselt haben.